Origine, création, processus, idées... à l'occasion du lancement de Mes Chauffeurs, découvrez les coulisses du service dans cet entretien exlcusif avec Stéphanie Valente, fondatrice et présidente.
Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a inspiré à créer ce service d'accompagnement véhiculé pour les personnes âgées ? Quel a été le déclencheur de cette initiative ?
Quelle belle remontée dans le temps ! Grâce à ma mère infirmière auprès de personnes âgées et atteintes de pathologies diverses, j’ai très vite été sensibilisée aux difficultés du quotidien pour les personnes et leurs familles. Et puis un jour ma grand-mère a arrêté de conduire. Ma mère et moi avons donc jonglé avec nos emplois du temps respectifs afin de lui permettre de continuer ses activités et nous sommes devenus “ses chauffeuses”.
Alors quand Camille a repris les rênes d’Hopways, un service de chauffeurs privés pour enfants, le projet est devenu évident : adapter le service pour les personnes âgées et dépendantes !
Quels sont les principaux défis que vous avez rencontrés lors du développement de ce service ? Comment les avez-vous surmontés ?
Par où commencer ? Chaque client a ses besoins particuliers : difficultés de déplacement, monter dans une voiture ou encore une prise en charge complète pour les personnes touchées par un trouble cognitif. Chacun de ces besoins a été analysé, examiné, comblé et enfin satisfait.
A cet effet, nous nous sommes faites aider de plusieurs associations et résidences prenant en charge nos ainés afin d’établir avec eux LE service adapté.
Quels sont les avantages uniques de votre service par rapport aux autres solutions d'accompagnement pour les personnes âgées ? En quoi votre approche se distingue-t-elle ?
Contrairement aux centrales de réservations de taxis et VTC, Mes Chauffeurs est un service porte à porte, flexible, et adaptable aux besoins particuliers de chaque client, et même à ses préférences !
Ainsi, nos chauffeurs se garent et descendent de leur véhicule afin d'aller chercher nos clients jusqu’à leur appartement et les accompagner jusqu’à leur destination finale. Nos chauffeurs sont vérifiés, sensibilisés et formés à la prise en charge particulière de nos clients. Nous proposons des services individuels mais aussi collectifs.
Comment assurez-vous la sécurité et le confort des personnes âgées pendant leurs déplacements avec votre service ? Quelles mesures spécifiques mettez-vous en place pour garantir leur bien-être ?
Chez Mes Chauffeurs, confort et sécurité sont les mots d'ordre ! Ils sont donc vérifiés régulièrement par nos chauffeurs, avec qui nous entretenons un contact régulier.
Pour garantir la meilleure expérience possible, nous faisons remplir à chaque nouveau client un petit questionnaire de personnalisation : habitudes, goûts musicaux, centres d’intérêt, attentes de leur famille ... afin de nous adapter au mieux à chacun et chacune !
Toujours dans cette optique, nous transmettons en amont aux clients la fiche de présentation du chauffeur qui le prendra en charge !
Comment choisissez-vous et formez-vous vos chauffeurs/accompagnateurs ? Quels critères sont essentiels pour assurer un service de qualité et une expérience positive pour vos clients ?
Chez Mes Chauffeurs, chaque accompagnateur, véhiculé ou non, est vérifié dans les règles de l'art : casier judiciaire, assurance, respect des règles administratives, confort des véhicules... Nous effectuons plusieurs entretiens avec au minimum 2 personnes de nos équipes et nous réunissons en commission de sélection. Une fois cette étape passée, nous les sensibilisons et formons à la prise en charge de nos clients.
Sécurité et confort sont les critères essentiels d'un service de qualité ! Les critères essentiels d'une expérience positive pour les clients ? impossible de répondre... ils sont propres à chacun ! Pour Jeanine, ce sera d'avoir écouté sa musique préférée, pour Carl-Henrik d'avoir été bien installé et pour Dominique ce sera d'avoir été récupéré directement dans son canapé et déposé au même endroit !
Pouvez-vous partager une histoire ou un témoignage significatif qui illustre l'impact positif de votre service sur la vie d'une personne âgée ou de sa famille ?
Bien sûr ! Je me souviens d'Hélène, 81 ans, qui restait chez elle car elle ne pouvait utiliser les transports en commun et craignait de descendre les marches de son immeuble seule. A partir de leur première rencontre pour un rendez-vous médical, notre chauffeur est intervenu toutes les semaines pour ses rendez-vous chez sa kinésithérapeute.
Depuis elle utilise régulièrement nos services pour se rendre dans sa famille et chez ses amis. Son fils est ravi car grâce à notre application il sait en temps réel où est sa mère, il communique avec le chauffeur sur le groupe WhatsApp. Hélène a retrouvé une vie sociale !!!
Encore des doutes ? Des questions ? Nous serons ravies de vous répondre sur Facebook, LinkedIn ou même par mail !